“Мы для своих читателей делаем все, что можем, и даже чуть больше.”
Этими словами вчера закончилось мое общение с персональным менеджером Валерией Ивановой при оформление очередного заказа в издательстве “Манн, Иванов и Фербер“.
Уже сегодня днем я стала счастливой обладательницей двух новых книг: “Представьте себе!” Тома Питерса и “Бизнес в стиле фанк навсегда” Нордстрема и Риддерстрале.
Первая досталась мне по очень специальной цене, потому что я подписчик. 
Это было ожидаемо. Скидку Валерия мне предложила раньше.
Неожиданно было:
Что она мне вообще досталась (тираж практически закончился на полках; там, где не закончился, стоит в 1,2-1,5 раз дороже).
Что обещанная скидка еще немножко увеличилась.
Что доставка случится на следующий день и бесплатно (Новый Год на дворе, курьерские службы уже сошли с ума).
Финальной приятной неожиданностью стал новый фирменный пакет. Большой и из влагостойкой бумаги. Внутренне я уже смирилась с тем, что раньше были маленькие, целлофановые и со стирающимся рисунком.
Столько приятного, а ведь книжки я еще не открывала
Кстати, принцип “максимум и еще чуть-чуть” замечательно работает не только в повышении лояльности клиентов. Тренер по фитнесу нам все время это говорит. И ведь работает!
Powered by FireStats